Un locuitor din Viena a trecut printr-o experiență stresantă, după ce a încercat să schimbe 3.000 de euro în bancnote mai mici, folosind un bancomat al unei bănci austriece.

În loc să obțină bancnotele dorite, aparatul a reținut suma întreagă și i-a afișat un mesaj ambiguu, potrivit căruia banii au fost „depozitați” și că trebuie să contacteze personalul băncii.

„În mesaj scria că banii mei sunt «depozitați» în bancomat și că trebuie să contactez personalul. M-au trimis acasă pe tot weekendul de Paște; nimeni nu avea acces la bancomat”, a declarat bărbatul, potrivit blic.rs

Incidentul s-a petrecut chiar în Vinerea Mare, când Lotar V., clientul în cauză, s-a deplasat la o sucursală bancară din Viena pentru a schimba banii.

A urmat instrucțiunile de pe ecranul bancomatului, dar după introducerea bancnotelor, dispozitivul nu a mai emis niciun fel de plată în schimb. În schimb, i-a afișat un mesaj care l-a pus pe gânduri.

Ceea ce părea un incident minor s-a transformat într-un coșmar administrativ. Timp de mai multe săptămâni, Lotar a încercat fără succes să își recupereze banii.

Fiecare drum la bancă se solda cu explicații evazive și promisiuni fără orizont clar. Potrivit acestuia, niciun angajat nu își asuma răspunderea și nimeni nu îi oferea un termen concret pentru returnarea sumei.

„De fiecare dată m-au trimis departe. Angajații spuneau doar că va dura. Mi-am anulat și vacanța planificată pentru că îmi lipseau cei 3.000 de euro”, a adăugat Lotar, nemulțumit de serviciile neprofesioniste ale băncii.

Contactați de presa austriacă, reprezentanții băncii au oferit un răspuns oficial în care au invocat „o serie de circumstanțe nefericite” care ar fi dus la întârzierea soluționării cazului.

Au recunoscut, totodată, că standardele de relații cu clienții nu au fost respectate în acest incident.

„Avem standarde înalte de servicii pentru clienți. Din păcate, nu am putut să le respectăm în acest caz”, au declarat reprezentanții instituției financiare.

După aproape o lună de la incident, Lotar și-a primit în cele din urmă banii înapoi, însă experiența l-a lăsat cu un gust amar și cu încrederea zdruncinată în serviciile bancare automate.

Sursa: Știrile PRO TV